Новая служба техподдержки запущена Mail.Ru Group
Компанией Mail.Ru Group объявлено о запуске новой службы техподдержики пользователей. За первую рабочую неделю службы и основываясь на полученной обратной связи, можно сделать вывод, что заявки стали обрабатываться эффективнее и быстрее – 80% запросов новая техподдержка обрабатывает за сутки.
В настоящий момент служба в полной мере отвечает потребностям крупнейшего и стратегически важного проекта - «Почты@Mail.Ru». Скоро в данную структуру планируется включить специализированные группы, которые будут ориентированы на соцсеть «Мой Мир», программы для быстрого общения «Mail.Ru Агент» и ICQ и др.
Новая служба поддержки, конечно же, не будет отвечать вам на вопрос типа: "Какую тему лучше выбрать для блога?". Вопросы же, касаемые почтового сервиса они с радостью с вами обсудят.
Штат службы техподдержки превышает 50 человек. Ее офис находится в Нижнем Новгороде. Схема работы новой службы заключается в детальном анализе структуры и специфики входящих от пользователей запросов, что составляет несколько десятков тысяч писем в течение суток. В службе поддержки две линии – одна фильтрует заявки, распределяет их по типам, оперативно давая ответы на простые и типичные вопросы. Другая линия состоит из 4-х групп специалистов, каждая максимально эффективно решает свой фронт задач.
(11 голос., в среднем: 3,73 из 5)
Загрузка...
Загрузка ...
Продвижение блога: платные способы раскрутки 
Продвижение англоязычных сайтов – важные особенности 
Никита Андросов: путь через несколько врат 
ea ne mogu poneati po4emu na protejenii 4-h dnei u menea moi mir ne rabotaet kak nado, skoliko eto budet prodoljatsa? pomogite mne rozobratsa s etoi problemoi.
Здравствуйте. При удалении писем в спам пишет «Общее количество записей в списке спам-фильтров достигло максимального значения 200» Хотя папка спам очищена. Как решить вопрос?
Это, видимо, не сама папка «Спам», а количество записей в спам-фильтре. Попробуйте обратиться в службу поддержки mailru.
natsea, my.mail.ru/my/help — этот адрес вам должен помочь. Сам я не в курсе :).
Добрый день!
С изменением @Страница Mail.Ru стала выглядеть по-новому» с почтой проблемы. Письма уходят в корзину, настроить не могу. Письма с liveinternet.ru идут туда же!
Стартовой страницей была всегда MAIL.ru, теперь фиг куда идет. Переустановила вновь — все равно.
ГЛАВНОЕ ПОЧТА!!!
Что теперь делать? Отключила корзину с автомат. удалением, чтобы не терять письма.
Проблемы с новой страницей создали конкретно.
и в спам теперь еще уходят письма…
Тома, попробуйте обратиться в службу поддержки mail.ru по этому адресу help.mail.ru/mail-support/
Здравствуйте. У меня проблема с одним пользователем. В гостях у меня он отмечен как на сайте. А когда захожу на его страницу, то там написано что он был на сайте только вчера. Помогите что происходит с моим сайтом.
Удаляю переписку из папки файлы майл агента в почт, а она появляется через день. Сделайте так,чтобы она больше не появлялась.
Здравствуйте. а телефон службы поддержки-в Нижнем Новгороде-есть?
Или адрес службы поддержки в Нижнем Новгороде?
san, вы обратитесь в поддержку, а они уже вам ответят. Если открыто не дают номер телефона или адрес, то значит специально перекрывают эти каналы связи.
обращался.не только не дают,но и скрывают имена и фамилии-сотрудников
под моей фамилией создали страницу в моем мире, выставляют фото интимного характера.Разве админ.не удаляет такое? Возможно заблокировать данную страницу, пожалуйста помогите!!! У меня есть логин.
вера, подробно напишите о своей проблеме на адрес support@corp.mail.ru
Не могу удалить страницу. Забыл логин. Что делать?
андрей, обратиться по адресу, который я давал выше.
Проблема с маил агентом. Кто поможет — подскажите плиз
Я забыла пароль от майл ру агент, пробовала всё не помогает!Что делать? подскажите
не могу зайти на страницу в майле!
Когда прекратиться война в интернете против заражения браузеров расширениями mail.ru без ведома пользователей? Это между прочим статья УК РФ 273. Техподдержка по этому поводу не отвечает.
Общий правовой анализ статей 272 и 273: Все несанкционированные действия должны выполняться вредоносной программой только в автоматическом режиме (независимо от воли и действий оператора ЭВМ, но заведомо для автора). Только при этом условии можно отделить вредоносные от обычных программ, выполняющих аналогичные действия с информацией, но по команде пользователя.
И между прочим, есть и материальный ущерб. Мне уже надоело выкладывать по 500 рублей программистам, когда вместо Яндекса во всех браузерах устанавливается поисковик mail.ru
«Наша система безопасности выявила массовую рассылку спам-сообщений с Вашего аккаунта, и мы были вынуждены временно заблокировать его. Для восстановления доступа к аккаунту Вам необходимо пройти валидацию через мобильный телефон» и предлагают ввести номер с +7….. а я с украины что делать?
антон, попробуйте обратиться в службу поддержки mail.ru напрямую
Когда я пытаюсь зайти в свой почтовый ящик, то открывается страница e.mail.ru/cgi-bin/password для изменения пароля в целях безопасности. Необходимо указать старый пароль и ввести новый с подтверждением. А когда я выполняю это, то появляется страница e.mail.ru/cgi-bin/phone с требованием указать мой номер телефона для снятия блокировки и подтверждения смены пароля. Это действительно требование Mail.ru или «развод» хакеров?
Владимир, если судить по адресам, то да, это требование mail.ru.
Когда я пытаюсь зайти в свой почтовый ящик, то открывается страница e.mail.ru/cgi-bin/password для изменения пароля в целях безопасности. Необходимо указать старый пароль и ввести новый с подтверждением. А когда я выполняю это, то появляется страница e.mail.ru/cgi-bin/phone с требованием указать мой номер телефона для снятия блокировки и подтверждения смены пароля. Это действительно требование Mail.ru или “развод” хакеров?
как быть если он требует номер российский, а я с казахстана
andrei, ссылки официального сайта, поэтому им можно доверять. Насчет телефона лучше обратиться напрямую в службу поддержки мэйл.ру help.mail.ru/mail-support/
Доброе время суток! У меня проблема. Не могу зайти на свою почту. Помню пароль, но не помню логин на майле, что делать? Что делать? Я этой почтой пользуюсь редко, но она мне нужна, как никогда
алексей, попробуйте связаться с тем, кому вы уже отправляли письма с этого адреса. Они смогут найти логин и сообщить вам.
Мой почтовый ящик прикрепили без проса к другому. Как это удалить? Подскажите, пожалуйста!
ирина, напишите по этому вопросу сюда help.mail.ru/mail-support/
Почему-то перестали обновляться «Визуальные закладки». Помогите, пож-та.
Создали страницу с моими данными, фото, ссылками на агент, скайп. Писал в службу поддержки, чтобы ту страницу заблокировали, но никаких мер так и не принято. И что мне делать? Так и будут какие-то поддонки радоваться своим утехам?
Александр, вам необходимо предоставить в службу поддержки доказательства о том, что именно вы являетесь тем, на кого создан профиль. Иначе каждый может написать, что он является той или иной личностью и попросить удалить не принадлежащую ему страницу.
Добрый день! Помогите пожалуйста! Сотовая компания передала мой номер другому человеку. На этот номер была зарегистрирована электронная почта. Сейчас этот человек «активизировался» поменял пароль в моей почте и активно пользуется. Я ему звонила, а он издевается надо мною!
Диана, конфиденциальную информацию я удалил. Я к службе поддержки mail.ru не имею отношения. Попробуйте обратиться сюда help.mail.ru/mail-support/ .
Здравствуйте! У моей подруги утерян доступ к почте. Она забыла и пароль и секретное слово. И не привязан он к мобильному. Как восстановить?
Николай, попробуйте по этому вопросу обратиться сюда help.mail.ru/mail-support/
Моя страница в майл ру заблокирована из-за взлома. 4 дня не могу зайти на нее. Восстановление пароля заканчивается. Отпиской будет восстановлена через несколько дней. Сколько можно еще ждать?
анатолий, попробуйте подождать до недели, а потом заново написать в СП.
У меня каким-то образом исчезли все входящие сообщения за декабрь и январь месяц. Информация очень необходимая для работы!!! Что нужно предпринять?
Людмила, вам сюда help.mail.ru/mail-support/
Помогите вернуть почту, пожалуйста. Почту заблокировали из-за попытки взлома. Куда обращаться? СОС (
Людмила, попробуйте сюда help.mail.ru/mail-support/
Доброго дня!
Такая проблема. Не могу никак от службы поддержки добиться, чтобы помогли в восстановлении пароля от нужной мне почты. Всегда просят какую-то фигню написать или подтвердить данные по смс, но смс не приходит! Я почту регистрировал более года назад и данные сейчас уже не помню и утеряны!
Что делать? Можете в этом случае помочь восстановить доступ к почте?
жду ваш ответ
Евгений, я к сожалению, помочь не могу. Если никакие данные не помните, то, скорее всего, не сможет помочь и служба поддержки. Им необходимо идентифицировать вас как владельца почтового ящика прежде, чем восстановить к нему доступ.
Sosnovskij, я могу предоставить для проверки данные, которые помню по памяти! Но опять же служба поддержки напишет фигню какую-то, что данных нет, идентификацию вы не проходите и т.д.
А вы сами можете проверить данные, которые я вам предоставлю?
евгений, к сожалению, нет.
Подскажите, что мне делать? Я не могу зайти в свой почтовый ящик, забыла пароль. А код восстановления отправляют на мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь уже года 2. Как можно исправить номер телефона старый на новый, чтобы на него приходили пароли.
Елена, тут либо восстанавливать номер через оператора связи, либо восстанавливать доступ через службу поддержки. Поменять номер телефона без входа в аккаунт нельзя.
Sosnovskij, я им написала, они мне написали номер моей заявки и написали что свяжутся со мной. Только неизвестно когда.
Елена, в таком случае остается ждать
Sosnovskij, только толку мало. Я им все возможные пароли написала что помню, а они мне пишут что не один пароль не подходит.
Тома, Согласен. Эти сопляки все испортили своими переделками. Открываешь почту и видишь вверху огромный квадрат «Ваш браузер устарел, установите Амиго». Надоели. До них отлично все было. Все работало прекрасно и дизайн хороший. В почте, чтоб написать письмо была функция «Контакты». Теперь (Internet Explorer) — нет ее. Повторяю все работало и все браузеры. Кстати зачем насильно принуждать браузерами!? Они все должны работать. Кому какой нравится. И почта раньше ничего лишнего. Почта должна быть почтой! А не мазайкой!!
Я не могу зайти в свой почтовый ящик. Логин и пароль помню. При наборе логина и пароля показывает ошибку. И пришла смс на телефон о том, что поменяли номер телефона, который был закреплен. Что делать и как восстановить свой почтовый ящик?
Лилия, напишите сюда help.mail.ru/mail-support/ .
Попыталась отправить письмо на указанный адрес, но оно не отправляется.Не распознан адрес пишут.
Вчера открывала почту на мобильном телефоне. После выхода зашла и увидела, что все сообщения (ВСЕ!) исчезли. Ящик работает. На значке mail.ru отмечено 2066 писем, и не меняется. Куда могли исчезнуть письма? Как восстановить? Может они где-то хранятся.
Марина, я бы Вам посоветовал обратиться в СП, чтобы уточнить этот момент.
бесполезно
они не отвечают не за что, только списывать деньги
только в полицию надо обращаться
беспредел
Здравствуйте. У меня заблокировали почтовый ящик 12 января 2019г. Похоже, служба поддержки вся целиком на выходном. Как мне разблокировать почту. Есть привязка к телефону, но sms с кодом не помогает.
к сожалению, я Вам не подскажу. Добивайтесь ответа от поддержки.
С адреса Ru Member Service пришло на мой майл письмо следующего содержания :
Последнее предупреждение!
Это делается для того, чтобы в последний раз уведомить вас о том, что мы прекратили обработку входящих сообщений электронной почты на вашем аккаунте
Чтобы выполнить обновление, нажмите прикрепить ниже, чтобы принять наши новые условия.
Замечания: Пожалуйста, не игнорируйте это письмо, чтобы избежать закрытия аккаунта.
К этому тексту прилагается вложение с пдф-файлом, в котором содержится ссылка, по которой предлагается перейти.
Что это? Вирус? или действительно рассылка службы поддержки почты. Как и где это узнать. Ни телефонов, ни адреса самой службы поддержки не нашел. Так же, как ответов в Помощи на майл.ру
Скорее всего, спам. Я бы не советовал переходить по ссылкам. Если в письме речь про известный Вам сервис, то зайдите на него напрямую (вбейте URL в браузер) и посмотрите, все ли в порядке в аккаунте, поменяйте на всякий случай пароль.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мне не приходят письма и так же мои письма не отсылаются. Почта рабочая и очень важна для меня. Данная проблема у меня уже длится вторую неделю (у моих коллег та же проблема). Я и звонила в техподдержку неоднократно, но меня посылают. Писала и в помощь и на directorat @ corp.mail.ru и на mailsupport @ corp.mail.ru и на другие почты. Даже с другой нормально работающей почты писала, НО ни ответа ни привета.
Попробуйте попросить коллег также написать/позвонить в службу поддержки. Возможно, на коллективное обращение они откликнуьтся быстрее. Также можно обратиться к начальству или сисадмину — вероятно, проблема в сети.
Раньше почта mail.ru работала намного лучше. Сейчас — просто мучение. Сегодня никак не могу отправить текстовый файл своим знакомым. Просто нет кнопки «Отправить». Хотя вчера она была, но тоже один текст из 3-х не был отправлен. И, кстати, раньше было сообщение «Письмо отправлено», а сейчас его почему-то нет. Пыталась наладить сама: перезагружала компьютер, обновляла страницу с помощью команды Ctrl-F5, предварительно закрыла другую программу (Word) — ничего не помогло: нужных кнопок и сообщений так и не появилось. Потеряла примерно час своего времени и вымотала все нервы. Надо было сначала всё как следует наладить, а уж потом кардинально менять. А то вон сколько нареканий в адрес разработчиков. Даже свой телефон для связи вы не оставили, хотя вроде бы заголовки абзацев на это указывают. В общем, ОЧЕНЬ ПЛОХО СРАБОТЫВАЕТ ТЕПЕРЬ ВАША ПОЧТА. И люди мучаются. Это просто ХАМСТВО!!! Могла бы нормально выполнить свою работу, а промучалась впустую и ничего не сделала, что должна была сделать. Кто за это ответит? Тяпы-ляпы вы, а не разработчики, противно, что стало так всё так хреново.
Добрый день. Не могу могу зайти в почту майл. Что делать? Пишет, что нет такого пользователя.
Постараться вспомнить или связаться с поддержкой.
Здравствуйте. Не могли бы Вы мне объяснить на каком основании моя почта заблокирована. Ваша Маруся ничего внятного не пишет. Спасибо.
Добрый день, Сергей! Попробуйте обратиться в службу поддержки mail.ru напрямую. Я к ней не отношусь