Платформа для привлечения клиентов из интернета

Новая служба техподдержки запущена Mail.Ru Group

Компанией Mail.Ru Group объявлено о запуске новой службы техподдержики пользователей. За первую рабочую неделю службы и основываясь на полученной обратной связи, можно сделать вывод, что заявки стали обрабатываться эффективнее и быстрее – 80% запросов новая техподдержка обрабатывает за сутки.

служба поддержки

В настоящий момент служба в полной мере отвечает потребностям крупнейшего и стратегически важного проекта - «Почты@Mail.Ru». Скоро в данную структуру планируется включить специализированные группы, которые будут ориентированы на соцсеть «Мой Мир», программы для быстрого общения «Mail.Ru Агент» и ICQ и др.

Новая служба поддержки, конечно же, не будет отвечать вам на вопрос типа: "Какую тему лучше выбрать для блога?". Вопросы же, касаемые почтового сервиса они с радостью с вами обсудят.

Штат службы техподдержки превышает 50 человек. Ее офис находится в Нижнем Новгороде. Схема работы новой службы заключается в детальном анализе структуры и специфики входящих от пользователей запросов, что составляет несколько десятков тысяч писем в течение суток. В службе поддержки две линии – одна фильтрует заявки, распределяет их по типам, оперативно давая ответы на простые и типичные вопросы. Другая линия состоит из 4-х групп специалистов, каждая максимально эффективно решает свой фронт задач.

Рейтинг
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (7 голос., в среднем: 3,86 из 5)
Загрузка...
Отзывов уже 59:
Написать комментарий
  1. 1. natsea

    ea ne mogu poneati po4emu na protejenii 4-h dnei u menea moi mir ne rabotaet kak nado, skoliko eto budet prodoljatsa? pomogite mne rozobratsa s etoi problemoi.

  2. 2. Sosnovskij sosnovskij.ru

    natsea, my.mail.ru/my/help — этот адрес вам должен помочь. Сам я не в курсе :).

  3. 3. Тома

    Добрый день!
    С изменением @Страница Mail.Ru стала выглядеть по-новому» с почтой проблемы. Письма уходят в корзину, настроить не могу. Письма с liveinternet.ru идут туда же!
    Стартовой страницей была всегда MAIL.ru, теперь фиг куда идет. Переустановила вновь — все равно.
    ГЛАВНОЕ ПОЧТА!!!
    Что теперь делать? Отключила корзину с автомат. удалением, чтобы не терять письма.
    Проблемы с новой страницей создали конкретно.

  4. 4. Тома

    и в спам теперь еще уходят письма…

  5. 5. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Тома, попробуйте обратиться в службу поддержки mail.ru по этому адресу help.mail.ru/mail-support/ :)

  6. 6. Юля

    Здравствуйте. У меня проблема с одним пользователем. В гостях у меня он отмечен как на сайте. А когда захожу на его страницу, то там написано что он был на сайте только вчера. Помогите что происходит с моим сайтом.

  7. 7. Анжела

    Удаляю переписку из папки файлы майл агента в почт, а она появляется через день. Сделайте так,чтобы она больше не появлялась.

  8. 8. san

    Здравствуйте. а телефон службы поддержки-в Нижнем Новгороде-есть?

  9. 9. san

    Или адрес службы поддержки в Нижнем Новгороде?

  10. 10. Sosnovskij sosnovskij.ru

    san, вы обратитесь в поддержку, а они уже вам ответят. Если открыто не дают номер телефона или адрес, то значит специально перекрывают эти каналы связи.

  11. 11. san

    обращался.не только не дают,но и скрывают имена и фамилии-сотрудников

  12. 12. вера

    под моей фамилией создали страницу в моем мире, выставляют фото интимного характера.Разве админ.не удаляет такое? Возможно заблокировать данную страницу, пожалуйста помогите!!! У меня есть логин.

  13. 13. Sosnovskij sosnovskij.ru

    вера, подробно напишите о своей проблеме на адрес support@corp.mail.ru

  14. 14. андрей

    Не могу удалить страницу. Забыл логин. Что делать?

  15. 15. Sosnovskij sosnovskij.ru

    андрей, обратиться по адресу, который я давал выше.

  16. 16. Жан

    Проблема с маил агентом. Кто поможет — подскажите плиз

  17. 17. МаЛеНьКаЯ)**

    Я забыла пароль от майл ру агент, пробовала всё не помогает!Что делать? подскажите

  18. 18. оксана

    не могу зайти на страницу в майле!

  19. 19. Андрей

    Когда прекратиться война в интернете против заражения браузеров расширениями mail.ru без ведома пользователей? Это между прочим статья УК РФ 273. Техподдержка по этому поводу не отвечает.

  20. 20. Андрей

    Общий правовой анализ статей 272 и 273: Все несанкционированные действия должны выполняться вредоносной программой только в автоматическом режиме (независимо от воли и действий оператора ЭВМ, но заведомо для автора). Только при этом условии можно отделить вредоносные от обычных программ, выполняющих аналогичные действия с информацией, но по команде пользователя.
    И между прочим, есть и материальный ущерб. Мне уже надоело выкладывать по 500 рублей программистам, когда вместо Яндекса во всех браузерах устанавливается поисковик mail.ru

  21. 21. антон

    «Наша система безопасности выявила массовую рассылку спам-сообщений с Вашего аккаунта, и мы были вынуждены временно заблокировать его. Для восстановления доступа к аккаунту Вам необходимо пройти валидацию через мобильный телефон» и предлагают ввести номер с +7….. а я с украины что делать?

  22. 22. Sosnovskij sosnovskij.ru

    антон, попробуйте обратиться в службу поддержки mail.ru напрямую :)

  23. 23. Владимир

    Когда я пытаюсь зайти в свой почтовый ящик, то открывается страница e.mail.ru/cgi-bin/password для изменения пароля в целях безопасности. Необходимо указать старый пароль и ввести новый с подтверждением. А когда я выполняю это, то появляется страница e.mail.ru/cgi-bin/phone с требованием указать мой номер телефона для снятия блокировки и подтверждения смены пароля. Это действительно требование Mail.ru или «развод» хакеров?

  24. 24. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Владимир, если судить по адресам, то да, это требование mail.ru.

  25. 25. andrei

    Когда я пытаюсь зайти в свой почтовый ящик, то открывается страница e.mail.ru/cgi-bin/password для изменения пароля в целях безопасности. Необходимо указать старый пароль и ввести новый с подтверждением. А когда я выполняю это, то появляется страница e.mail.ru/cgi-bin/phone с требованием указать мой номер телефона для снятия блокировки и подтверждения смены пароля. Это действительно требование Mail.ru или “развод” хакеров?
    как быть если он требует номер российский, а я с казахстана

  26. 26. Sosnovskij sosnovskij.ru

    andrei, ссылки официального сайта, поэтому им можно доверять. Насчет телефона лучше обратиться напрямую в службу поддержки мэйл.ру help.mail.ru/mail-support/

  27. 27. алексей

    Доброе время суток! У меня проблема. Не могу зайти на свою почту. Помню пароль, но не помню логин на майле, что делать? Что делать? Я этой почтой пользуюсь редко, но она мне нужна, как никогда :cry:

  28. 28. Sosnovskij sosnovskij.ru

    алексей, попробуйте связаться с тем, кому вы уже отправляли письма с этого адреса. Они смогут найти логин и сообщить вам.

  29. 29. ирина

    Мой почтовый ящик прикрепили без проса к другому. Как это удалить? Подскажите, пожалуйста!

  30. 30. Sosnovskij sosnovskij.ru

    ирина, напишите по этому вопросу сюда help.mail.ru/mail-support/

  31. 31. Юлия

    Почему-то перестали обновляться «Визуальные закладки». Помогите, пож-та.

  32. 32. Александр

    Создали страницу с моими данными, фото, ссылками на агент, скайп. Писал в службу поддержки, чтобы ту страницу заблокировали, но никаких мер так и не принято. И что мне делать? Так и будут какие-то поддонки радоваться своим утехам?

  33. 33. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Александр, вам необходимо предоставить в службу поддержки доказательства о том, что именно вы являетесь тем, на кого создан профиль. Иначе каждый может написать, что он является той или иной личностью и попросить удалить не принадлежащую ему страницу. :)

  34. 34. Диана

    Добрый день! Помогите пожалуйста! Сотовая компания передала мой номер другому человеку. На этот номер была зарегистрирована электронная почта. Сейчас этот человек «активизировался» поменял пароль в моей почте и активно пользуется. Я ему звонила, а он издевается надо мною!

  35. 35. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Диана, конфиденциальную информацию я удалил. Я к службе поддержки mail.ru не имею отношения. Попробуйте обратиться сюда help.mail.ru/mail-support/ .

  36. 36. Николай vk.com/sapronov111285

    Здравствуйте! У моей подруги утерян доступ к почте. Она забыла и пароль и секретное слово. И не привязан он к мобильному. Как восстановить?

  37. 37. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Николай, попробуйте по этому вопросу обратиться сюда help.mail.ru/mail-support/

  38. 38. анатолий

    Моя страница в майл ру заблокирована из-за взлома. 4 дня не могу зайти на нее. Восстановление пароля заканчивается. Отпиской будет восстановлена через несколько дней. Сколько можно еще ждать?

  39. 39. Sosnovskij sosnovskij.ru

    анатолий, попробуйте подождать до недели, а потом заново написать в СП.

  40. 40. Людмила

    У меня каким-то образом исчезли все входящие сообщения за декабрь и январь месяц. Информация очень необходимая для работы!!! Что нужно предпринять?

  41. 41. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Людмила, вам сюда help.mail.ru/mail-support/ :)

  42. 42. Людмила

    Помогите вернуть почту, пожалуйста. Почту заблокировали из-за попытки взлома. Куда обращаться? СОС (

  43. 43. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Людмила, попробуйте сюда help.mail.ru/mail-support/

  44. 44. Евгений

    Доброго дня!
    Такая проблема. Не могу никак от службы поддержки добиться, чтобы помогли в восстановлении пароля от нужной мне почты. Всегда просят какую-то фигню написать или подтвердить данные по смс, но смс не приходит! Я почту регистрировал более года назад и данные сейчас уже не помню и утеряны!
    Что делать? Можете в этом случае помочь восстановить доступ к почте?

    жду ваш ответ

  45. 45. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Евгений, я к сожалению, помочь не могу. Если никакие данные не помните, то, скорее всего, не сможет помочь и служба поддержки. Им необходимо идентифицировать вас как владельца почтового ящика прежде, чем восстановить к нему доступ.

  46. 46. евгений

    Sosnovskij, я могу предоставить для проверки данные, которые помню по памяти! Но опять же служба поддержки напишет фигню какую-то, что данных нет, идентификацию вы не проходите и т.д.
    А вы сами можете проверить данные, которые я вам предоставлю?

  47. 47. Sosnovskij sosnovskij.ru

    евгений, к сожалению, нет.

  48. 48. Елена

    Подскажите, что мне делать? Я не могу зайти в свой почтовый ящик, забыла пароль. А код восстановления отправляют на мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь уже года 2. Как можно исправить номер телефона старый на новый, чтобы на него приходили пароли.

  49. 49. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Елена, тут либо восстанавливать номер через оператора связи, либо восстанавливать доступ через службу поддержки. Поменять номер телефона без входа в аккаунт нельзя.

  50. 50. Елена

    Sosnovskij, я им написала, они мне написали номер моей заявки и написали что свяжутся со мной. Только неизвестно когда.

  51. 51. Sosnovskij sosnovskij.ru

    Елена, в таком случае остается ждать :)

  52. 52. Елена

    Sosnovskij, только толку мало. Я им все возможные пароли написала что помню, а они мне пишут что не один пароль не подходит.

  53. 53. Вася

    Тома, Согласен. Эти сопляки все испортили своими переделками. Открываешь почту и видишь вверху огромный квадрат «Ваш браузер устарел, установите Амиго». Надоели. До них отлично все было. Все работало прекрасно и дизайн хороший. В почте, чтоб написать письмо была функция «Контакты». Теперь (Internet Explorer) — нет ее. Повторяю все работало и все браузеры. Кстати зачем насильно принуждать браузерами!? Они все должны работать. Кому какой нравится. И почта раньше ничего лишнего. Почта должна быть почтой! А не мазайкой!!

  54. 54. Лилия

    Я не могу зайти в свой почтовый ящик. Логин и пароль помню. При наборе логина и пароля показывает ошибку. И пришла смс на телефон о том, что поменяли номер телефона, который был закреплен. Что делать и как восстановить свой почтовый ящик?

  55. 55. Sosnovskij

    Лилия, напишите сюда help.mail.ru/mail-support/ .

  56. 56. Людмила

    Попыталась отправить письмо на указанный адрес, но оно не отправляется.Не распознан адрес пишут.

  57. 57. Марина

    Вчера открывала почту на мобильном телефоне. После выхода зашла и увидела, что все сообщения (ВСЕ!) исчезли. Ящик работает. На значке mail.ru отмечено 2066 писем, и не меняется. Куда могли исчезнуть письма? Как восстановить? Может они где-то хранятся.

  58. 58. Sosnovskij

    Марина, я бы Вам посоветовал обратиться в СП, чтобы уточнить этот момент.

  59. 59. Елена

    бесполезно
    они не отвечают не за что, только списывать деньги

    только в полицию надо обращаться

    беспредел

Добавить комментарий

* Нажимая на кнопку "Добавить комментарий" я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности.

css.php