Естественные ссылки с вечной гарантией
Главная » Работай! » Вы здесь =)

Работа с фрилансерами. Часть 3 — процесс и общение

При поддержке: Led подсветка – эффектные композиции в освещении фасадов.

Приветствую! Рад снова видеть вас у себя на блоге. Этой статьей я завершаю небольшой цикл, посвященной работе с фрилансерами. В первой части был затронут тот момент, что рано или поздно настает время, когда нужны помощники, чтобы развиваться дальше. Во второй части я разобрал на примерах поиск фрилансеров. Сегодня хочу поговорить о самом процессе сотрудничества удаленного работника и работодателя со стороны последнего.

рукопожатие

В этой жизни нельзя всего уметь (честно говоря, и не надо). Тот же строитель-каменщик замечательно возводит каменные конструкции, но не факт, что он, например, качественно построит крышу здания. Также и в сфере интернет-технологий. Дизайнер — это не значит верстальщик. Верстальщик — это не значит интернет-маркетолог и так далее. Можно быть просто хорошим управленцем-предпринимателем и о сайтах знать только посредственную информацию.

Приходит время и возникают задачи, которые не удастся решить самому из-за нехватки того же времени или недостаточного профессионализма.

Для меня в работе важен конечный результат, поэтому в процессе взаимодействия с фрилансерами я это ставлю на первое место. В первую очередь — это сотрудничество, которое в итоге должно стать взаимовыгодным, то есть устроить обе стороны. В связи с этим у меня появились и выработались несколько правил, которым я стараюсь придерживаться, когда работаю с удаленными работниками.

При постоянном сотрудничестве

Когда с фрилансером складываются длительные отношения (например, автор сайта), то необходимо, чтобы он стал частью проекта, над которым работает. Если он не будет осознавать важность своей работы, которая ему еще вдобавок будет не интересна, то на качественный результат рассчитывать не стоит. Интерес к процессу — это отличный мотиватор на достойное качество.

Сроки выполнения и оплата

Если заказчик хочет всегда вовремя получать выполненные работы, то и оплачивать он их должен в рамках договоренностей. Поэтому своевременная оплата фрилансеру — немаловажная часть. Я всегда ставлю напоминания, когда должен перечислить очередную оплату. Пунктуальность также должна присутствовать и у исполнителя.

своевременная оплата

Четкие технические задания (ТЗ)

ТЗ — это то по чему работает фрилансер, набор тех или иных задач, требований, пожеланий заказчика. Если не будет четких технических заданий, то и работа будет зачастую выполняться в том виде, в котором не будет устраивать работодателя. Поэтому я стараюсь писать наиболее подробные ТЗ. Если же где-то я затрудняюсь, то передаю на инициативу фрилансера, например, в разработке дизайна.

Ответы на вопросы и пояснения

В конце ТЗ я практически всегда пишу что-то типо такого: «Если нужны пояснения или возникнут вопросы, то я с радостью на них отвечу. Обращайтесь :smile:.» Рабочий процесс практически всегда связан с решением каких-то спорных вопросов. Если во время работы нет общения между заказчиком и исполнителем, то это говорит о 2-х вещах:

  • о нереальном профессионализме исполнителя;
  • о его некомпетентности или плохом качестве исполнения.

Как правило, в остальных случаях всегда приходится что-то уточнять или пояснять. Но это и хорошо, ведь важен конечный результат ;-). Помню слова менеджера на одном из мест работы в США: «any questions at any time» (любые вопросы в любое время). Это еще располагает к общению.

Ответы на вопросы и пояснения

Про ошибки в работе

Как бы этого не хотелось избежать, но ошибки в работе всегда будут. Что там говорить, каждый человек может ошибиться, независимо заказчик он или исполнитель. Поэтому к ним нужно быть готовым, а также к тому, что возможно иногда будут какие-то неустойки, задержки и так далее. Без этого, к сожалению, никуда. Правда не спорю, что есть исключения :smile:. Поэтому рвать волосы на себе и на голове исполнителя не стоит (лучше поберечь нервы). Если это случайные ошибки, то я в спокойной форме всегда стараюсь указать на них и даю варианты решения. Если они случаются постоянно, то с таким фрилансером лучше не иметь дело.

Карточки на фрилансеров

Как я уже писал, фрилансеров ищу на free-lance.ru. Там есть удобная функция, а именно заметка, которая ставится каждому исполнителю. Вот пример такой «карточки».

пример "карточки" фрилансера

Их можно составлять, например, в excel. С этими людьми я работаю на постоянной основе, но бывают и такие скриншоты.

карточки фрилансеров

Эти «карточки» позволяют быстро ориентироваться в исполнителях.

Контакты в одном месте

Для удобства со всем фрилансерами я общаюсь непосредственно через сайт free-lance.ru. Если нужны какие-то быстрые переговоры, то это icq. Для меня неудобно с одним человеком общаться, например, по скайпу, другой выходит только в icq, третий предпочитает почту. Лучше уж всем встречаться в одном месте ;-).

Изменения в процессе работы

Все мы не роботы. У всех нас есть дела и помимо работы. Сотрудничество когда-то приходится заканчивать. Все кардинальные изменения, которые нарушают обычный рабочий процесс стоит согласовывать заранее. О командировках, отпусках и так далее лучше сообщать за несколько дней или недель, чтобы скорректировать дальнейший план. Несколько раз случалось приостанавливать работу с одним из фрилансеров. Это я ему сообщал заранее, чтобы человек уже рассчитывал, например, на поиск другого заказчика.

Контроль за работой

В начале сотрудничества нужно пристально проверять работу фрилансера и указывать на его ошибки в случае их возникновения. С первых дней работы закладывается фундамент отношений. Лучше сразу показаться требовательным (не путать с жестким) заказчиком, чем потом постепенно «повышать планку». Во-первых, это может не понравится фрилансеру, так как он уже настроится на определенный уровень работы. Во-вторых, это будет отражаться на качестве и конечном результате. В идеале, когда контроль осуществляется менеджером или редактором, то есть без вашего участия.

Общение с фрилансерами

Если с исполнителем у вас получается общаться на темы, которые не касаются рабочих моментов, то это хорошо. Единственное, они не должны составлять бОльшую часть. Опять же существуют исключения, но в основном работа работой, а дружба дружбой :smile:.

Вот мои основные моменты и правила, которые я применяю в работе с удаленными работниками. Наверняка, тем, кто работает с фрилансерами есть, что добавить ;-). Делитесь своими мнениями в комментариях. Буду рад поучаствовать в дискуссии — ведь у каждого свои методы и подходы! Может быть, есть интересные случаи из жизни?

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (1 голос., в среднем: 5,00 из 5)
Loading ... Loading ...

Дата: 14.02.2011
Получайте актуальные статьи по SEO, блоггингу и заработку в Интернете
прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3000 подписчиков!

Отзывов уже 29:

  1. 1. zusicks438 | www.seo-stories.ru | 14 Февраль 2011

    Вообще правильно сказано про точность. Точность технического например, пожалуй номер один в списке приоритетов, иначе фрилансер не понимает от меня, чего он хочет. Как следствие — не только снижение качества работы, но иногда и потеря времени. Желательно чтобы фрилансер еще отчитывался о работе четко в наглядной форме (если работа касается различных цифр или количества).

    Вообще раньше смотрел на рекомендации о напоминаниях и записях как на бред сумасшедшего, теперь понимаю что это необходимость. Отчетности «в голове» приходят на смену таблицы в Excel, вместо заказов у знакомых стал сотрудничать с фрилансерами…Но это я уже отвлекся :)

  2. 2. zusicks438 | www.seo-stories.ru | 14 Февраль 2011

    Кстати, посмотрел на свой первый комментарий и ужаснулся — сколько же ошибок. И тут вспомнил еще один критерий — стараюсь избегать пиплов, толкающих на падонкафском йазыке (думаю вы поняли :smile: ) и прочих Темных Рыцарей, спасающих Принцессу.

  3. 3. Леонид | seobat.ru | 14 Февраль 2011

    Я предпочитаю обучаться разным видам деятельности и не прибегать к услугам фрилансеров.
    Над 5-ой карточкой поржал) ;-)

  4. 4. Олег | www.garagebiz.ru | 15 Февраль 2011

    Хорошо работает сострудничество с постоянными фрилансерами, качество работы которых проверено временем. Лично я даю задание, отвожу свободные сроки исполнения, оплачиваю моментально по факту выполнения задания :smile:

  5. 5. Блог о Диабете | blog-o-diabete.livejournal.com | 15 Февраль 2011

    Найти хорошего фрилансера тоже удача.

  6. 6. Рубликов | rublikov.blogspot.com | 15 Февраль 2011

    Залог успеха: относись к фрилансеру, как к себе равному и тогда его работа тебе понравится.

  7. 7. Webliberty | www.webliberty.ru | 15 Февраль 2011

    С момента публикации первых двух постов на эту тему у меня ничего не изменилось :grin:. Как не прибегал к услугам фрилансеров, так и до сих пор продолжаю все делать самостоятельно. Знаете, говорят подарок сделанный собственными руками содержит в себе всю теплоту и доброту и они передаются току, кому предназначается данный подарок. Так что я люблю сам все делать, интересен процесс… но и результат если он удовлетворяет меня тоже радует.

    PS:Не зря же в школе моими любимыми предметами были труды и информатика :smile:. Не подумайте ничего лишнего, школу я закончил уже давно, но приятные воспоминания и любовь к труду остались…

  8. 8. haserk | erkenoff.ru | 15 Февраль 2011

    Насчет контактов лучше всего мне кажется мессенджер вроде icq, так как можно с несколькими людьми вести переговоры.

  9. 9. Сметаникина Ирина | 15 Февраль 2011

    Спасибо за пост! Хочу сказать, как бывший офисный сотрудник, всем тем, кто не прибегает к работе фрилансеров: вы либо в итоге сами ими станете, либо вам прийдется совсем отказаться от семьи, друзей, отдыха. «Разделяй и властвуй» — золотое правило нормального человека, который хочет и мир посмотреть и себя показать. А с момента работы фрилансером у меня появилось время на семью и друзей, и теперь я понимаю, что эту свободу я не променяю ни на одну карьерную лестницу! Чего и вам искренне желаю) ;-)

  10. 10. WebMaster | bitby.net | 15 Февраль 2011

    тяжеловато в наше время найти добросовестного фрилансера :)

  11. 11. ukrpunk | ukrpunk.com | 15 Февраль 2011

    2 webmaster
    Вы правы, найти человека с которым приятно и выгодно работать сложно, но если найти оного — качество роботы дожно (по идеи)) повыситься.

    Вопрос к пунтку «При постоянном сотрудничестве» :
    А как вы относитесь к отношениям с фрилансером?Переписываетесь ли вы и после выполнения работы, помогаете друг другу (консультациями например) или для вас исполнитель — не более инструмента для достижения цели?

  12. 12. Евгений Воробьев | head-on-million.com | 15 Февраль 2011

    Я вот все никак не решаюсь попробовать. Хотя ведь нужно!
    Я ж вообще в сайтах практически не понимаю.
    А кто может исправить ошибки в CSS?
    Это верстальщик?)

  13. 13. Sosnovskij | sosnovskij.ru | 15 Февраль 2011

    ukrpunk, иногда переписываемся. Недавно немного помог одному из них.
    Евгений Воробьев, да, верстальщик ;-) .

  14. 14. Aleks-Gold | aleks-gold.ru | 16 Февраль 2011

    :| полнстью согласен со статьей! Контроль нужен всегда! И чем его больше, тем лучше…

  15. 15. Nata | hochu-vse-znat.ru | 16 Февраль 2011

    У меня вопрос не совсем о посте. Открыла твое сообщение я подписана через почту и там сначала стоит название твоего блога с кнопкой Гугла , это слева, а справа елочка. Отсюда 2 вопроса, как сделать такую кнопку и как разместить рисунок, как твоя елочка. Очень буду признательна за ответ.

  16. 16. colo | yourhost.ru | 16 Февраль 2011

    постоянная текучка кадров не есть хорошо, лучше работать с постоянными людьми

  17. 17. Sosnovskij | sosnovskij.ru | 16 Февраль 2011

    Nata, это делается где-то в настройках http://feedburner.google.com . К сожалению, где именно вспомнить не смог.

  18. 18. mixac | narodrecepter.ru | 16 Февраль 2011

    Наверное каждый сам должен решать, прибегнуть к услугам фрилансера или сам человек способен.

  19. 19. Александр | miblogs.ru | 16 Февраль 2011

    да да , я думаю каждый должен решать сам такие проблемы, и не просить кого то сделать за него работу..

  20. 20. ukrpunk | ukrpunk.com | 16 Февраль 2011

    Александр,
    а вы думаете что сможете самостоятельно обслужить, скажем, 50 проектов?)
    Однако умения и хотябы небольшие познания нужны во всех сферах работы, чтобы оценить результат выполнения заказа. (имхо)

  21. 21. amateur7 | manimeiker-chronicles.blogspot.com | 16 Февраль 2011

    Приятно почитать взвешенные слова опытного человека. Забота о труде копирайтера тронула до самой глубины души — аж жить захотелось :)
    Спасибо за статью

  22. 22. natkalin | top-tur.com.ua | 17 Февраль 2011

    WebMaster, просто, если правильно ставить задачи. А для этого, их нужно самому хорошо понимать. Если человек не справляется с заданием, значит вы либо не того человека выбрали, либо не правильно поставили задачу.

    «Интерес к процессу – это отличный мотиватор» — это действительно на первом месте.
    Еще добавила бы — кадры нужно растить.

  23. 23. Евгений | tolevbizsystems.com | 17 Февраль 2011

    Относись к людям так, как хочешь что бы они относились к тебе. Это неоспоримая аксиома практически всегда работает. Но не стоит забывать и про деловой подход.
    Спасибо хороший обзор, рано или поздно пригодится.

  24. 24. DizGraf | dizgraf.ru | 18 Февраль 2011

    :idea: полезная статья, жаль только не под мой профиль)) я наоборот практикуюсь как фрилансер.
    хм… а будет ли статья о том как выжить фрилансеру, или о том как обзавестись заказчиками? Или это уже не твой профиль?

  25. 25. Sosnovskij | sosnovskij.ru | 18 Февраль 2011

    DizGraf, да, не совсем мой профиль.

  26. 26. Иван IV | www.intercommersant.ru | 22 Февраль 2011

    Всё правильно! Взаимоотношения строятся здесь как и в быту. Нельзя объять необъятное! Мы не будем идти срочно на курсы телемастеров,если у нас сломался телевизор или овладевать мастерством сапожника,чтобы починить ботинки или сапоги. Я думаю,что такое же положение и в Интернете. Один имеет технические склонности, другой — организаторские и т.п. Конечно, можно обойтись и простенькими сайтами и блогами, но в хорошем бизнесе на фоне прогрессирующей техники, без этого не обойтись. Другое дело, что дуэль : заказчик-исполнитель зависит от обоих, хотя цели разные: заказчик хочет получить сайт как можно лучший и дешевле, а исполнитель, как можно меньше затрат времени и больше денег.
    Вот такой тандем надо решать каждый раз. Но для начинающего, моё убеждение, надо идти параллельными путями: приобрести или сделать простенький сайт — магазин,как у меня http://www.intercommersant.ru и http://www.intertorgowlja.ru , продавать, обучаться и строить собственный оригинальный сайт. Но крутые сайты для крутых бизнесменов, работающих в сфере информатики или обучения, или продаж физических товаров, а тем более для компаний без фрилансеров не обойдутся. Так ведь?!

  27. 27. River | www.getseminar.ru | 23 Февраль 2011

    Активно работаю с фрилансерами, но прежде чем найти 1 мастера приходится поработать с несколькими. Найти хорошего специалиста- удача!

  28. 28. Алексндр | miblogs.ru | 23 Февраль 2011

    ukrpunk,
    попробовать можно) я конечно не думаю что у меня получится 50 проектов потянуть)

  29. 29. demonart | 11 Февраль 2012

    Webliberty, тоже люблю всё делать сам ))

    но есть нюансы:
    — например если захочешь покататься на машине ты же её не будешь заново изобретать )
    — ты президент компании Adidas ты же не будешь сам себе сайт делать ))

    так что люди с радостью делают сами себе только то, что умеют ;-)

Подняться наверхПодняться наверх
WordPress: 53.66MB | MySQL:30 | 1,008sec