Работа с фрилансерами. Часть 3 — процесс и общение

Приветствую! Рад снова видеть вас у себя на блоге. Этой статьей я завершаю небольшой цикл, посвященной работе с фрилансерами. В первой части был затронут тот момент, что рано или поздно настает время, когда нужны помощники, чтобы развиваться дальше. Во второй части я разобрал на примерах поиск фрилансеров. Сегодня хочу поговорить о самом процессе сотрудничества удаленного работника и работодателя со стороны последнего.

В этой жизни нельзя всего уметь (честно говоря, и не надо). Тот же строитель-каменщик замечательно возводит каменные конструкции, но не факт, что он, например, качественно построит крышу здания.

Также и в сфере интернет-технологий. Дизайнер - это не значит верстальщик. Верстальщик - это не значит интернет-маркетолог и так далее. Можно быть просто хорошим управленцем-предпринимателем и о сайтах знать только посредственную информацию.

Приходит время и возникают задачи, которые не удастся решить самому из-за нехватки того же времени или недостаточного профессионализма.

Для меня в работе важен конечный результат, поэтому в процессе взаимодействия с фрилансерами я это ставлю на первое место. В первую очередь - это сотрудничество, которое в итоге должно стать взаимовыгодным, то есть устроить обе стороны. В связи с этим у меня появились и выработались несколько правил, которым я стараюсь придерживаться, когда работаю с удаленными работниками.

При постоянном сотрудничестве

Когда с фрилансером складываются длительные отношения (например, автор сайта), то необходимо, чтобы он стал частью проекта, над которым работает. Если он не будет осознавать важность своей работы, которая ему еще вдобавок будет не интересна, то на качественный результат рассчитывать не стоит. Интерес к процессу - это отличный мотиватор на достойное качество.

Сроки выполнения и оплата

Если заказчик хочет всегда вовремя получать выполненные работы, то и оплачивать он их должен в рамках договоренностей. Поэтому своевременная оплата фрилансеру - немаловажная часть. Я всегда ставлю напоминания, когда должен перечислить очередную оплату. Пунктуальность также должна присутствовать и у исполнителя.

Четкие технические задания (ТЗ)

ТЗ - это то по чему работает фрилансер, набор тех или иных задач, требований, пожеланий заказчика. Если не будет четких технических заданий, то и работа будет зачастую выполняться в том виде, в котором не будет устраивать работодателя. Поэтому я стараюсь писать наиболее подробные ТЗ. Если же где-то я затрудняюсь, то передаю на инициативу фрилансера, например, в разработке дизайна.

Ответы на вопросы и пояснения

В конце ТЗ я практически всегда пишу что-то типо такого: "Если нужны пояснения или возникнут вопросы, то я с радостью на них отвечу. Обращайтесь ." Рабочий процесс практически всегда связан с решением каких-то спорных вопросов. Если во время работы нет общения между заказчиком и исполнителем, то это говорит о 2-х вещах:

• о нереальном профессионализме исполнителя;
• о его некомпетентности или плохом качестве исполнения.

Как правило, в остальных случаях всегда приходится что-то уточнять или пояснять. Но это и хорошо, ведь важен конечный результат . Помню слова менеджера на одном из мест работы в США: "any questions at any time" (любые вопросы в любое время). Это еще располагает к общению.

Про ошибки в работе

Как бы этого не хотелось избежать, но ошибки в работе всегда будут. Что там говорить, каждый человек может ошибиться, независимо заказчик он или исполнитель. Поэтому к ним нужно быть готовым, а также к тому, что возможно иногда будут какие-то неустойки, задержки и так далее. Без этого, к сожалению, никуда. Правда не спорю, что есть исключения . Поэтому рвать волосы на себе и на голове исполнителя не стоит (лучше поберечь нервы). Если это случайные ошибки, то я в спокойной форме всегда стараюсь указать на них и даю варианты решения. Если они случаются постоянно, то с таким фрилансером лучше не иметь дело.

Карточки на фрилансеров

Как я уже писал, фрилансеров ищу на free-lance.ru. Там есть удобная функция, а именно заметка, которая ставится каждому исполнителю. Вот пример такой "карточки".

Их можно составлять, например, в excel. С этими людьми я работаю на постоянной основе, но бывают и такие скриншоты.

Эти "карточки" позволяют быстро ориентироваться в исполнителях.

Контакты в одном месте

Для удобства со всем фрилансерами я общаюсь непосредственно через сайт free-lance.ru. Если нужны какие-то быстрые переговоры, то это icq. Для меня неудобно с одним человеком общаться, например, по скайпу, другой выходит только в icq, третий предпочитает почту. Лучше уж всем встречаться в одном месте .

Изменения в процессе работы

Все мы не роботы. У всех нас есть дела и помимо работы. Сотрудничество когда-то приходится заканчивать. Все кардинальные изменения, которые нарушают обычный рабочий процесс стоит согласовывать заранее. О командировках, отпусках и так далее лучше сообщать за несколько дней или недель, чтобы скорректировать дальнейший план. Несколько раз случалось приостанавливать работу с одним из фрилансеров. Это я ему сообщал заранее, чтобы человек уже рассчитывал, например, на поиск другого заказчика.

Контроль за работой

В начале сотрудничества нужно пристально проверять работу фрилансера и указывать на его ошибки в случае их возникновения. С первых дней работы закладывается фундамент отношений. Лучше сразу показаться требовательным (не путать с жестким) заказчиком, чем потом постепенно "повышать планку". Во-первых, это может не понравится фрилансеру, так как он уже настроится на определенный уровень работы. Во-вторых, это будет отражаться на качестве и конечном результате. В идеале, когда контроль осуществляется менеджером или редактором, то есть без вашего участия.

Общение с фрилансерами

Если с исполнителем у вас получается общаться на темы, которые не касаются рабочих моментов, то это хорошо. Единственное, они не должны составлять бОльшую часть. Опять же существуют исключения, но в основном работа работой, а дружба дружбой .

Вот мои основные моменты и правила, которые я применяю в работе с удаленными работниками. Наверняка, тем, кто работает с фрилансерами есть, что добавить . Делитесь своими мнениями в комментариях. Буду рад поучаствовать в дискуссии - ведь у каждого свои методы и подходы! Может быть, есть интересные случаи из жизни?