Почему я выбрал свой хостинг

Основные принципы успешного юзабилити-тестирования сайта

Юзабилити в последние годы становится неотъемлемой составляющей веб-дизайна, маркетинга и продвижения сайта. Несмотря на то, что информации по теории юзабилити более чем достаточно, на практике эти знания не применяются.

Пример

Джеффри Зельдман сформулировал золотое правило «трех кликов». Суть его проста: дизайн сайта должен быть настолько прост и интуитивно понятен, что пользователь обязан получить нужную ему информацию, не используя более трех кликов.

юзабилити сайта

В этом есть определенный смысл: никто не любит бесконечно кликать по ссылкам в поисках нужной информации. Однако почему именно три клика, а не, скажем, два или четыре? В действительности же, если пользователь заинтересован в информации, то его не смутит перспектива «перекликать». Это доказал Джошуа Портер. Все решает мотивация посетителя сайта. Диаграмма на рисунке:

диаграмма по юзабилити

Из этого следует вывод, что теория «трех кликов» может быть полезна и даже в какой-то степени поможет сайту, однако «три клика» – это не догма для самого пользователя. Важно понять, чего конкретно хочет пользователь, и уже, исходя из целей и задач, проводить юзабилити-тестирование.

Для чего оно нужно?

В первую очередь, оно позволяет взглянуть на сайт глазами пользователя и понять, насколько удобно и доступно он выполнен. Это крайне важный шаг, который нужно сделать еще на этапе проектирования и разработки сайта, так как он самым непосредственным образом будет сказываться на конверсии. Ведь чем удобнее сайт для пользователя, чем проще по нему перемещаться, тем выше вероятность того, что он сделает то, что нам нужно. Например, совершит покупку.

Юзабилити-тестирование, как правило, проводится на фокус-группах. В них отбирается потенциальная целевая аудитория будущего сайта. Теперь мы рассмотрим восемь основных принципов, которые нужно учитывать при юзабилити-тестировании.

№1: Правильный подбор участников

В тестировании должны участвовать члены целевой аудитории будущего сайта. Посторонние люди, выбранные случайным образом, не дадут объективной картины.

Безусловно, бывают товары и услуги, целевую группу которых вам вряд ли удастся собрать самостоятельно. Тогда за помощью нужно обратиться к посторонним маркетинговым агентствам. Это может стоить дорого, однако такие затраты окупятся.

Если вы обратились в агентство, проследите, чтобы респонденты не знали заранее о чьем продукте идет речь, какой это бренд и т.д. – все это повлияет на степень объективности данных.

№2: Дайте опрашиваемым всю необходимую информацию

Второй принцип связан с первым. Позаботьтесь о том, чтобы респондент был готов к тому, что его ждет. Заранее свяжитесь с ним, расскажите о том, как будет проходить мероприятие, сколько времени займет, что он будет делать. Если этого не сделать, то данные могут получиться искаженными. Скажем, если человек спешит, то он будет стараться отвечать как можно быстрее, чтобы прекратить эту «пытку» и спокойно уйти по своим делам.

Если предполагается подписать  соглашение о неразглашении, откровенно объясните, для чего вы это делаете, и как нарушение договоренности скажется на обеих сторонах.

№3: Покажите респонденту сайт

Однако сначала озвучьте название домена и отследите их реакцию. Спросите, что они ожидают найти на сайте с таким доменом, каким должен быть сайт на нем. Дальше работа пойдет уже непосредственно с сайтом. Здесь же необходимо отметить их первую реакцию.

В целом же, будьте открыты и доброжелательны к респондентам, дайте им понять, что их мнение для вас важно.

№4: Ставьте цели для сайта грамотно

Все задачи, которые стоят перед участниками, должны быть конкретными. При этом их может быть много, но все они должны соответствовать глобальной цели сайта. Выглядит список небольших целей примерно так:

  • Совершить заказ.
  • Завести аккаунт на сайте.
  • Найти контактные данные и выйти на связь.

Сайт создается с конкретной целью. И если в ходе тестирования у респондентов вдруг возникли проблемы с тем, чтобы этой цели достичь, значит отметьте для себя, почему это могло произойти.

Можно самому спрашивать мнение респондента. Как правило, они могут подбросить много стоящих идей.

№5: Формулируйте задачи правильно

Создавайте сценарии тестирования, а не инструкции. Для того чтобы понять различия в этих подходах, обратите внимание на парочку примеров.

Первый:

  1. Сделайте заказ.
  2. Вы решили купить подарок на годовщину свадьбы родителям. Погуляйте по сайту, выберите и купите его.

Второй:

  1. Быстро найдите номер телефона компании.
  2. У вас осталось полторы минуты до окончания срока действия специального предложения. Быстро найдите контактный телефон и совершите заказ.

Тем самым вы дадите респондентам некоторую свободу и увидите их, если можно так выразиться, в «естественных условиях».

№6: Решайте задачи по очереди

Давайте задачи респондентам так, чтобы активной была лишь одна. Например: найдите нужный предмет – прочтите его описание – совершите заказ – оплатите.

№7: Будьте учтивы

Юзабилити-тестирование – это именно тестирование сайта, а не отзыв о вашей продукции. Поэтому максимально прислушивайтесь к своим респондентам и проблемам, которые у них возникают. Дайте им понять, что проблемы возникают не по их вине, а по вашей. И все вы здесь собрались именно для того, чтобы эти проблемы решить.

Не нужно давить на респондентов и давать им понять, что они некомпетентны и не подготовлены.

№8:  Собирайте информацию максимально полно

Задавайте как можно больше вопросов, собирайте как можно больше информации, внимательно слушайте все, что говорят респонденты. Даже если информация противоречивая, анализируйте ее и делайте выводы. Собирайте статистику.

Поинтересуйтесь мнением опрошенных о том, как еще можно улучшить сайт.

Резюме

Если придерживаться данных принципов, то от юзабилити-тестирования вы сможете получить максимум отдачи. Однако это общие рекомендации. Каждый отдельный сайт имеет свою специфику, которую нужно учитывать при проведении тестирования.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще никто не голосовал)
Loading ... Loading ...

Дата: 10.08.2012
Получайте актуальные статьи по SEO, блоггингу и заработку в Интернете
прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3000 подписчиков!

Отзывов уже 1:

  1. 1. Тамерлан | elaxy.ru | 19 августа 2012

    Юзабилити на Сосновском очень хорошее, но не нужно забывать что клиент приходить изначально из ПС или рекламы.

Подняться наверхПодняться наверх
WordPress: 65.52MB | MySQL:34 | 0,813sec